Política de Cambios y Devoluciones
Esta política aplica a todas las inscripciones realizadas para PichaTrail Fest, mediante la web oficial trailfestperu.com. Como organización garantizamos que el servicio ofrecido será idóneo y se brindará bajo las condiciones anunciadas, respetando los derechos del consumidor contemplados en el Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley N.° 29571, así como las disposiciones de INDECOPI.
La inscripción es un servicio con aforo limitado y condiciones específicas. A continuación se detallan los lineamientos aplicables:
1) Inscripción personal e intransferible
La inscripción es individual y no puede transferirse libremente. Al registrarse, el participante declara que sus datos son reales y que posee aptitud física para competir. Los cambios de titularidad o uso del cupo solo procederán bajo los plazos indicados en esta política.
2) Cambios de distancia o corrección de datos
Hasta 30 días antes del Evento podrás solicitar:
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Cambio de distancia (sujeto a disponibilidad). Si la nueva distancia tiene un costo mayor, deberá abonarse la diferencia; si es menor, no aplica devolución del excedente.
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Corrección o actualización de datos personales (sin costo).
Fuera de ese plazo no garantizamos modificaciones debido a logística de chips, dorsales, seguros, kits y producción.
3) Cambios de titular (cesión de cupo)
Permitido hasta 30 días antes del Evento.
El nuevo corredor deberá completar su ficha médica y aceptar los términos del Evento.
Se aplica un cargo administrativo de hasta S/25 por gestión.
No procede fuera del plazo indicado.
4) Desistimiento del participante
Si el participante decide no asistir por voluntad propia, no corresponde devolución, debido a la naturaleza del servicio con fecha y aforo limitado.
Solo aplica reembolso en supuestos vinculados a idoneidad del servicio o casos especificados en los puntos 6, 7 y 8.
5) Idoneidad y seguridad del servicio
Garantizamos un servicio idóneo. Si por causa atribuible a la organización el Evento no se ejecutara, podrás elegir entre:
a) reprogramación,
b) sustitución del servicio cuando corresponda, o
c) devolución según normativa vigente.
Estas gestiones no generan costo para el participante.
6) Cancelación total del Evento
Si el Evento se cancela sin reprogramación, se devolverá el monto efectivamente cobrado menos gastos no recuperables ya ejecutados (ej. comisiones bancarias, producción de kits, seguros, logística contratada, impuestos, etc.).
El reembolso se realizará dentro de 15 días hábiles posteriores a la solicitud, conforme procedimiento del punto 10.
7) Reprogramación o cambios sustanciales
Si el Evento se reprograma, la inscripción se trasladará automáticamente a la nueva fecha.
Opciones del participante si no puede asistir:
a) cambio de titular dentro del plazo operativo,
b) crédito para una próxima edición o servicio equivalente,
c) reembolso neto solo cuando la normativa exija dicho tratamiento.
Si hubiese variaciones relevantes (fecha, sede, rutas principales), se notificará para que el corredor pueda elegir entre asistir o solicitar alternativas disponibles.
8) Fuerza mayor, clima y situaciones externas
Si eventos externos (lluvias intensas, desastres naturales, disposiciones de autoridades, emergencias sanitarias u otras de similar naturaleza) impiden la realización, la organización podrá:
a) modificar rutas, distancias o medidas operativas priorizando la seguridad, o
b) reprogramar el Evento.
En estos casos no se garantiza devolución total, pudiendo efectuarse reembolsos netos conforme punto 6.
9) Gastos personales de terceros
La organización no asume costos de transporte, hospedaje ni otros servicios externos contratados por el participante.
Se recomienda adquirir servicios reembolsables o con seguro de cancelación.
10) Procedimiento para cambios, cesiones o devoluciones
Enviar solicitud a informativo@trailfestperu.com indicando:
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nombre completo
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DNI/CE
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número de pedido
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motivo y documentación sustentatoria (si aplica)
Respuesta de confirmación: máximo 2 días hábiles.
De corresponder devolución, se ejecutará mediante el mismo método de pago original, salvo imposibilidad técnica.
11) Libro de Reclamaciones
Contamos con Libro de Reclamaciones virtual disponible en la web.
Si no existe solución mediante nuestros canales, puedes acudir a INDECOPI.
12) Sin cláusulas abusivas
No establecemos condiciones que eliminen derechos del consumidor cuando la ley contempla reembolso o cambio. La interpretación de esta política se rige por el Código del Consumidor.
13) Protección de Datos
El tratamiento de información personal se realiza únicamente para gestión de inscripción, seguridad del Evento y comunicaciones asociadas, conforme a nuestra Política de Privacidad.
14) Aceptación
Al completar el registro declaras haber leído y aceptado la presente Política.
La organización puede actualizarla; cualquier modificación se publicará en el sitio oficial.