En cumplimiento de lo dispuesto en el Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley N.° 29571 y la normativa emitida por el INDECOPI, Picha Trail Fest pone a disposición de sus participantes el presente Libro de Reclamaciones Virtual.

La empresa responsable es Gamboa Nuñez Morellia, identificada con RUC 10740238189 y con correo electrónico de contacto salvadoranthony.08@gmail.com.

Se entiende por reclamo la disconformidad relacionada directamente con los productos o servicios contratados, tales como la inscripción, la organización del evento o las condiciones ofrecidas.
Se entiende por queja el malestar o descontento que no se encuentra vinculado directamente con los productos o servicios contratados, como puede ser la atención al cliente o el trato recibido.

El consumidor podrá registrar su reclamo o queja de manera virtual completando el formulario habilitado, tras lo cual recibirá un código de identificación del registro.
La organización se compromete a dar respuesta en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, pudiendo dicho plazo ampliarse según la complejidad del caso, lo cual será debidamente comunicado al consumidor.

El tratamiento de los datos personales consignados en el Libro de Reclamaciones se realiza conforme a lo dispuesto en la Ley N.° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, garantizando la confidencialidad, seguridad y uso exclusivo de la información para los fines relacionados con la atención del reclamo o queja presentada.